CONTACT / 反馈与对接
数据对不上、功能想吐槽、合作想谈，都有明确的对接口
云开体育的赛程与排名每天在维护，出岔子和不顺手的方欢迎直接告诉我们。工作日 9:00 至 18:00 邮件与电话都有人守着，把情况说清楚，回音一般不会拖到第二天。
邮箱 · 建议优先走这条
service@routes-kaiyun.com.cn
比分排名有偏差、阵容信息缺漏、功能用着别扭，都发这里。附上赛事名称和截图，纠错类反馈一般在 1 个工作日内回执。
电话 · 急事直接说
13933729657
面板打不开、回看缓存清了找不回来，这类当场能问明白的事打电话最快。想谈合作也欢迎先来电约个时间，再补书面材料。
02 / 说清情况
带上这几样，少来回好几趟
不用写得像正式报告，把下面几个点交代清楚，同事判断起来会快很多。
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01
赛事与轮次写清楚是哪个联赛、走到哪一轮，比整屏截图更好定位到具体那场。
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02
出问题的位置赛程、排名、回看集锦还是阵容记录，说准哪一块面板省一半时间。
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03
设备与网络手机型号、系统版本，连的是 Wi-Fi 还是移动数据，弱网下表现差别很大。
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04
截图或操作步骤从哪一步点到哪一步出现的问题，一张图往往能省掉三轮追问。
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05
回信的落点留一个你收得到的邮箱或电话，让回执有地方去找你。
03 / 处理节奏
一条反馈进来，会走完这四步
什么时候有回音、由谁来跟，基本是定下来的，你不用反复催。
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STEP 01
登记受理
工作日的邮件与来电当天登记，按纠错、建议、合作三类分流到对应同事手上。
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STEP 02
核对来源
对照赛程数据与页面记录，确认偏差出在哪一层，必要时回信补问一两个细节。
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STEP 03
给出回执
纠错类反馈一般在 1 个工作日内回信说明结论，功能建议会告知是否排进后续迭代。
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STEP 04
跟进到底
改动落地后回到原渠道告知结果，跨版本的事项会说明大致的时间预期。
